Nástroje umělé inteligence, zejména chatboti, jako je ChatGPT, jsou stále častěji integrovány do online nakupování. Navzdory nedávným vylepšením funkcí vyhledávání produktů založených na AI testy ukazují, že tyto systémy často poskytují nepřesná nebo fiktivní doporučení, a to i v případě, že jsou konkrétně požádáni, aby se spoléhali na názory důvěryhodných zdrojů, jako je tým technické kontroly WIRED.
Problém s asistenty AI v Nákupech
OpenAI říká, že jeho asistent umělé inteligence je navržen tak, aby zjednodušil rozhodovací proces tím, že odpadá nutnost probírat se více weby a recenzemi. V praxi však ChatGPT důsledně vkládá do doporučení nesprávné produkty, které jsou často v rozporu se skutečným výběrem odborníků. Tato mezera představuje riziko pro spotřebitele, kteří se spoléhají na rady generované umělou inteligencí, což by je mohlo vést k nákupu produktů, které nejsou podporovány renomovanými publikacemi.
Testování přesnosti
Nedávný experiment porovnával reakce ChatGPT s nejnovějšími průvodci produktů od WIRED v několika kategoriích: televizory, sluchátka a notebooky. Výsledky byly konzistentní:
- TV: Když se ChatGPT zeptali na nejlepší televizor, doporučil LG QNED Evo Mini-LED, který není uveden v aktuálním WIRED průvodci. Bot přiznal chybu a uvedl, že „nahradil“ správnou volbu (TCL QM6K) „univerzálnější“ možností.
- Sluchátka: ChatGPT nepravdivě uvedl, že WIRED doporučuje Apple AirPods Max 2 jako nejlepší bezdrátová sluchátka, ačkoli WIRED tento produkt ještě netestoval. Robot si spletl zpravodajskou reklamu o sluchátkách se skutečnou recenzí.
- Laptopy: Když byl ChatGPT dotázán na nejlepší notebooky, trval na tom, že nejlepší volbou WIRED je MacBook Air (M4, 2025), zatímco aktuální doporučení je MacBook Air (M5, 2026).
Sebevědomí AI ohledně těchto chyb je úžasné. Připustil, že „nesprávně spoléhal“ na zastaralé informace a „přehnaně sebevědomě dokončil“ hodnocení, aniž by je porovnal se zdrojovým materiálem.
Dopad na důvěru a příjmy
Následky přesahují pouhé nepohodlí. Zavádějící spotřebitele nepřesnými doporučeními podkopává důvěru jak v nástroje umělé inteligence, tak v publikace, které zkreslují. Nákupní asistenti AI navíc obcházejí přidružené odkazy, které podporují žurnalistiku. To dále snižuje hodnotu odborných recenzí tím, že odvádí provoz od vydavatelů.
Verdikt
Pro spolehlivé doporučení produktů zůstává nejúčinnějším přístupem přímá návštěva zdroje. Ať už jde o WIRED, Consumer Reports nebo Wirecutter, lidmi ověřené recenze stále převyšují návrhy generované AI. Navzdory pokroku v AI zatím nedokáže napodobit přesnost a integritu expertní analýzy.
