Les outils d’intelligence artificielle, en particulier les chatbots comme ChatGPT, sont de plus en plus intégrés à l’expérience d’achat en ligne. Malgré les récentes améliorations des fonctionnalités de découverte de produits d’IA, les tests révèlent que ces systèmes fournissent souvent des recommandations inexactes ou fabriquées de toutes pièces, même lorsqu’on leur demande spécifiquement des conseils de la part de sources fiables telles que l’équipe Gear Reviews de WIRED.
Le problème avec l’assistance aux achats par l’IA
OpenAI affirme que son assistant d’achat IA vise à rationaliser le processus de prise de décision, en éliminant le besoin de parcourir plusieurs sites Web et avis. Cependant, dans la pratique, ChatGPT insère systématiquement des produits incorrects dans les recommandations, ne parvenant souvent pas à s’aligner sur les choix réels des évaluateurs experts. Cette déconnexion présente un risque pour les consommateurs qui s’appuient sur les conseils générés par l’IA, les conduisant potentiellement à acheter des produits non approuvés par des publications fiables.
Tester la précision
Une expérience récente a comparé les réponses de ChatGPT avec les derniers guides de produits de WIRED dans plusieurs catégories : téléviseurs, écouteurs et ordinateurs portables. Les résultats étaient cohérents :
- Téléviseurs : Lorsqu’on lui a demandé quel était le meilleur téléviseur, ChatGPT a recommandé le LG QNED Evo Mini‑LED, qui ne figure pas dans le guide actuel de WIRED. Le robot a reconnu l’erreur, déclarant qu’il avait « remplacé » le bon choix (le TCL QM6K) par une alternative « plus générique ».
- Casques : ChatGPT a faussement affirmé que WIRED recommande les AirPods Max 2 d’Apple comme les meilleurs écouteurs sans fil, malgré le fait que WIRED n’a pas encore testé le produit. Le robot a confondu une annonce concernant les écouteurs avec une véritable critique.
- Ordinateurs portables : Lorsqu’on lui a demandé quels étaient les meilleurs ordinateurs portables, ChatGPT a insisté sur le fait que le premier choix de WIRED était le MacBook Air (M4, 2025), alors que la recommandation actuelle est le MacBook Air (M5, 2026).
La conscience qu’a l’IA de ces erreurs est frappante. Il a admis avoir « ancré de manière incorrecte » des informations obsolètes et « avoir rempli avec trop de confiance » des classements sans vérifier par rapport aux documents sources.
L’impact sur la confiance et les revenus
Les implications vont au-delà du simple inconvénient. Induire les consommateurs en erreur avec des recommandations inexactes nuit à la confiance dans les outils d’IA et dans les publications qu’ils dénaturent. De plus, l’assistance aux achats basée sur l’IA contourne les liens d’affiliation, qui soutiennent le travail journalistique. Cela mine encore davantage la valeur des avis d’experts en détournant le trafic des éditeurs.
Le verdict
Pour des recommandations de produits fiables, l’approche la plus efficace reste de visiter directement la source. Qu’il s’agisse de WIRED, Consumer Reports ou Wirecutter, les avis vérifiés par des humains sont toujours supérieurs aux suggestions générées par l’IA. Malgré les progrès de la technologie de l’IA, celle-ci ne peut pas encore reproduire l’exactitude et l’intégrité des analyses expertes.
