Alat kecerdasan buatan, khususnya chatbot seperti ChatGPT, kini semakin terintegrasi ke dalam pengalaman belanja online. Meskipun ada peningkatan baru-baru ini dalam fitur penemuan produk AI, pengujian menunjukkan bahwa sistem ini sering kali memberikan rekomendasi yang tidak akurat atau dibuat-buat, bahkan ketika secara khusus meminta panduan dari sumber tepercaya seperti tim Peninjau Gear WIRED.
Masalah dengan Bantuan Belanja AI
OpenAI mengklaim asisten belanja AI-nya bertujuan untuk menyederhanakan proses pengambilan keputusan, menghilangkan kebutuhan untuk menyaring berbagai situs web dan ulasan. Namun, dalam praktiknya, ChatGPT secara konsisten memasukkan produk yang salah ke dalam rekomendasi, sering kali gagal menyelaraskan dengan pilihan sebenarnya dari peninjau ahli. Keterputusan ini menimbulkan risiko bagi konsumen yang mengandalkan saran yang dihasilkan AI, dan berpotensi mengarahkan mereka untuk membeli produk yang tidak didukung oleh publikasi tepercaya.
Menguji Akurasi
Eksperimen baru-baru ini membandingkan respons ChatGPT dengan panduan produk terbaru WIRED di beberapa kategori: TV, headphone, dan laptop. Hasilnya konsisten:
- TV: Saat ditanya TV terbaik, ChatGPT merekomendasikan LG QNED Evo Mini‑LED, yang tidak ditampilkan dalam panduan WIRED saat ini. Bot mengakui kesalahan tersebut, menyatakan bahwa ia “mengganti” pilihan yang benar (TCL QM6K) dengan alternatif yang “lebih umum”.
- Headphone: ChatGPT secara keliru mengklaim bahwa WIRED merekomendasikan AirPods Max 2 Apple sebagai headphone nirkabel terbaik, meskipun WIRED belum menguji produk tersebut. Bot mengacaukan pengumuman berita tentang headphone dengan ulasan sebenarnya.
- Laptop: Saat ditanya tentang laptop terbaik, ChatGPT bersikeras bahwa pilihan teratas WIRED adalah MacBook Air (M4, 2025) sedangkan rekomendasi saat ini adalah MacBook Air (M5, 2026).
Kesadaran AI terhadap kesalahan ini sangat mengejutkan. Mereka mengakui bahwa mereka “secara tidak benar mengaitkan” informasi yang ketinggalan jaman dan “terlalu percaya diri mengisi” peringkat tanpa melakukan verifikasi terhadap materi sumbernya.
Dampaknya pada Kepercayaan dan Pendapatan
Implikasinya lebih dari sekedar ketidaknyamanan. Menyesatkan konsumen dengan rekomendasi yang tidak akurat merusak kepercayaan terhadap alat AI dan publikasi yang disalahartikan oleh mereka. Selain itu, bantuan belanja berbasis AI melewati tautan afiliasi yang mendukung pekerjaan jurnalistik. Hal ini semakin melemahkan nilai ulasan ahli dengan mengalihkan lalu lintas dari penerbit.
Putusan
Untuk rekomendasi produk yang andal, pendekatan yang paling efektif adalah dengan mengunjungi sumbernya secara langsung. Baik itu WIRED, Consumer Reports, atau Wirecutter, ulasan yang diverifikasi manusia masih lebih unggul dibandingkan saran yang dibuat oleh AI. Meskipun terdapat kemajuan dalam teknologi AI, teknologi ini belum dapat meniru keakuratan dan integritas analisis para ahli.
