Narzędzia sztucznej inteligencji, zwłaszcza chatboty, takie jak ChatGPT, są coraz częściej integrowane z zakupami online. Pomimo niedawnych ulepszeń funkcji wyszukiwania produktów opartych na sztucznej inteligencji, testy pokazują, że systemy te często dostarczają niedokładnych lub fikcyjnych rekomendacji, nawet jeśli są wyraźnie poproszone o opieranie się na opiniach zaufanych źródeł, takich jak zespół ds. przeglądu technicznego WIRED.
Problem z asystentami AI w Zakupach
OpenAI twierdzi, że jego asystent AI ma za zadanie uprościć proces decyzyjny, eliminując potrzebę przeglądania wielu stron internetowych i recenzji. Jednak w praktyce ChatGPT konsekwentnie umieszcza w rekomendacjach nieprawidłowe produkty, często niezgodne z faktycznymi wyborami ekspertów. Luka ta stwarza ryzyko dla konsumentów polegających na poradach generowanych przez sztuczną inteligencję, co może skłonić ich do zakupu produktów niezatwierdzonych w renomowanych publikacjach.
Testowanie dokładności
W niedawnym eksperymencie porównano odpowiedzi ChatGPT z najnowszymi przewodnikami po produktach WIRED w kilku kategoriach: telewizory, słuchawki i laptopy. Wyniki były spójne:
- Telewizory: Na pytanie o najlepszy telewizor firma ChatGPT poleciła LG QNED Evo Mini-LED, którego nie ma w bieżącym przewodniku WIRED. Bot przyznał się do błędu, stwierdzając, że „zastąpił” prawidłowy wybór (TCL QM6K) opcją „bardziej uniwersalną”.
- Słuchawki: ChatGPT fałszywie stwierdził, że WIRED poleca Apple AirPods Max 2 jako najlepsze słuchawki bezprzewodowe, chociaż WIRED nie testował jeszcze tego produktu. Bot pomylił reklamę w wiadomościach dotyczącą słuchawek z rzeczywistą recenzją.
- Laptopy: Zapytany o najlepsze laptopy ChatGPT upierał się, że najpopularniejszym wyborem WIRED jest MacBook Air (M4, 2025), podczas gdy obecnie rekomendowany jest MacBook Air (M5, 2026).
Samoświadomość sztucznej inteligencji w zakresie tych błędów jest niesamowita. Przyznał, że „niewłaściwie oparł się” na nieaktualnych informacjach i „ze zbytnią pewnością siebie” uzupełniał oceny, nie sprawdzając ich z materiałem źródłowym.
Wpływ na zaufanie i przychody
Konsekwencje wykraczają poza zwykłe niedogodności. Wprowadzanie konsumentów w błąd niedokładnymi rekomendacjami podważa zaufanie zarówno do narzędzi AI, jak i do publikacji, które fałszywie przedstawiają. Dodatkowo asystenci zakupów AI omijają linki partnerskie wspierające dziennikarstwo. To jeszcze bardziej zmniejsza wartość recenzji ekspertów, odwracając ruch od wydawców.
Werdykt
Aby uzyskać wiarygodne rekomendacje produktów, najskuteczniejszym podejściem pozostaje bezpośrednie odwiedzenie źródła. Niezależnie od tego, czy jest to WIRED, Consumer Reports, czy Wirecutter, recenzje zweryfikowane przez człowieka wciąż są lepsze od sugestii generowanych przez sztuczną inteligencję. Pomimo postępu w sztucznej inteligencji nie jest ona jeszcze w stanie odtworzyć dokładności i integralności analiz eksperckich.
