Durante décadas, a Índia tem sido o principal fornecedor mundial de processos empresariais externalizados, alimentando o crescimento económico com a sua força de trabalho vasta, qualificada e económica. No entanto, a inteligência artificial (IA) está a mudar rapidamente esta dinâmica, ameaçando automatizar empregos que outrora constituíam a espinha dorsal da economia baseada em serviços da Índia.
A ascensão da IA na terceirização
Empresas como a Hunar.AI, com sede em Gurugram, estão desenvolvendo chatbots e agentes virtuais com tecnologia de IA que podem lidar com fluxos de trabalho inteiros anteriormente realizados por trabalhadores humanos. Isso inclui tarefas como recrutamento, integração, atendimento ao cliente e entrada de dados. Segundo Krishna Khandelwal, fundador da Hunar.AI, alguns processos não requerem mais intervenção humana.
Impacto Econômico
A indústria de externalização da Índia emprega actualmente mais de seis milhões de pessoas e contribui com quase 300 mil milhões de dólares para o PIB do país – representando mais de 7% da sua produção económica total. A automatização destas funções pela IA poderia levar a uma deslocação significativa de empregos em todo o setor. Esta tendência reflecte a forma como a própria terceirização perturbou os mercados de trabalho nos países desenvolvidos, mas agora a Índia enfrenta uma mudança semelhante a nível interno.
Por que isso é importante
A dependência da terceirização permitiu que a Índia se beneficiasse das tendências económicas globais. Agora, a IA está a perturbar esta vantagem, levantando questões sobre o futuro da força de trabalho e do modelo de crescimento económico da Índia. O país deve adaptar-se investindo em programas de requalificação e indústrias emergentes para mitigar o impacto da perda de empregos.
Os efeitos a longo prazo permanecem incertos, mas uma coisa é certa: o domínio da Índia no back office global pode estar a diminuir à medida que a IA se torna mais sofisticada e generalizada. A mudança não afectará apenas os trabalhadores, mas também remodelará o panorama económico do país.
