Протягом десятиліть Індія була провідним світовим постачальником аутсорсингових бізнес-процесів, стимулюючи економічне зростання завдяки своїй величезній, кваліфікованій та економічно ефективній робочій силі. Однак штучний інтелект (ІІ) стрімко змінює цю динаміку, погрожуючи автоматизувати робочі місця, які колись становили основу економіки Індії, яка орієнтована на послуги.
Зростання ІІ в Аутсорсингу
Компанії, такі як Hunar.AI, що базується в Гуруграмі, розробляють чат-ботів та віртуальних агентів на базі ІІ, які можуть обробляти цілі робочі процеси, які раніше виконували люди. Сюди входять такі завдання, як підбір персоналу, адаптація, обслуговування клієнтів і введення даних. За словами Крішни Кхандевала, засновника Hunar.AI, деякі процеси більше не вимагають жодного втручання людини.
Економічний Вплив
Аутсорсингова індустрія Індії нині забезпечує роботою понад шість мільйонів чоловік і вносить майже 300 мільярдів доларів у ВВП країни, що становить понад 7% загального економічного випуску. Автоматизація цих посад за допомогою ІІ може призвести до значного вивільнення робочих місць у цьому секторі. Ця тенденція відбиває те, як сам аутсорсинг зруйнував ринки праці розвинених країн, але тепер Індія стикається з аналогічним зрушенням у країні.
Чому це важливо
Залежність від аутсорсингу дозволила Індії користуватися світовими економічними тенденціями. Тепер ІІ руйнує цю перевагу, порушуючи питання про майбутнє робочої сили Індії та її моделі економічного зростання. Країна повинна адаптуватися, інвестуючи в програми перекваліфікації та нові галузі, щоб пом’якшити наслідки втрати робочих місць.
Довгострокові наслідки залишаються невизначеними, але одне зрозуміло: панування Індії у глобальному офісі зворотного зв’язку може підірватись, оскільки ІІ стає більш досконалим та поширеним. Це зрушення торкнеться як робітників, а й змінить економічний ландшафт країни.
